Werkstatt/Kundenservice
20.04.2024
Max Mustermann, Sicherheitsbeauftragter
20.04.2025
Tätigkeiten in der Kfz-Werkstatt und im Kundenservice, die mit psychischen Belastungen verbunden sein können, insbesondere durch Zeitdruck, Kundenkontakt, Unterbrechungen, Mehrfachaufgaben und Verantwortungsdruck bei der Fahrzeugreparatur und -wartung.
Kfz-Mechaniker, Serviceannahme, Werkstattleiter, Auszubildende, Kundendienstberater
| Nr. | Gefährdung | Mögliche Folgen | Risikostufe |
|---|---|---|---|
| G-001 | Zeitdruck und Terminstress bei Reparaturarbeiten | Stress, Burnout, Konzentrationsstörungen, Fehler | Hoch |
| G-002 | Kundenkonflikte und schwierige Kundengespräche | Emotionale Belastung, Stress, Demotivation | Mittel |
| G-003 | Häufige Unterbrechungen durch Telefon, Kollegen oder Kunden | Konzentrationsstörungen, Fehler, Stress | Mittel |
| G-004 | Unklare Arbeitsanweisungen oder widersprüchliche Anforderungen | Frustration, Unsicherheit, Fehler | Mittel |
| G-005 | Hohe Verantwortung für Sicherheit und Funktionsfähigkeit der Fahrzeuge | Psychische Anspannung, Schlafstörungen, Stress | Mittel |
| G-006 | Mehrfachaufgaben und Multitasking | Überforderung, Stress, Fehler | Mittel |
| G-007 | Monotone oder repetitive Tätigkeiten | Unterforderung, Konzentrationsverlust, Fehler | Niedrig |
| G-008 | Konflikte im Team oder mit Vorgesetzten | Psychische Belastung, Demotivation, innere Kündigung | Mittel |
| Nr. | Maßnahme | Verantwortlich | Termin | Umgesetzt |
|---|---|---|---|---|
| M-001 | Realistische Zeitplanung für Reparatur- und Wartungsarbeiten | Werkstattleiter | Ständig | Teilweise |
| M-002 | Schulungen zum Umgang mit schwierigen Kunden und Konfliktsituationen | Personalabteilung | 30.06.2024 | Nein |
| M-003 | Einrichtung von störungsfreien Arbeitsphasen (z.B. Telefonumleitung) | Werkstattleiter | 31.05.2024 | Nein |
| M-004 | Klare Arbeitsanweisungen und Zuständigkeiten definieren | Werkstattleiter | Sofort | Teilweise |
| M-005 | Regelmäßige Teambesprechungen zur Klärung von Problemen | Werkstattleiter | Wöchentlich | Ja |
| M-006 | Angebot von Stressbewältigungskursen und Entspannungstechniken | Personalabteilung | 31.08.2024 | Nein |
| M-007 | Einführung eines Vier-Augen-Prinzips bei sicherheitsrelevanten Arbeiten | Werkstattleiter | Sofort | Ja |
| M-008 | Regelmäßige Mitarbeitergespräche zur Erfassung von Belastungen | Werkstattleiter | Halbjährlich | Teilweise |
| M-009 | Jobrotation zur Vermeidung von Monotonie | Werkstattleiter | Monatlich | Teilweise |
| M-010 | Einrichtung eines betrieblichen Vorschlagswesens | Geschäftsführung | 31.07.2024 | Nein |
Alle betroffenen Mitarbeiter sind anhand dieser Gefährdungsbeurteilung zu unterweisen. Die Unterweisung sollte Informationen zu Stressbewältigung, Konfliktmanagement und Selbstfürsorge beinhalten.
Unterweisungsintervall: Jährlich und bei Veränderungen der Arbeitsorganisation
Die Wirksamkeit der Schutzmaßnahmen ist regelmäßig zu überprüfen. Bei Häufung von stressbedingten Erkrankungen oder Beschwerden ist die Gefährdungsbeurteilung zu überprüfen und ggf. anzupassen. Regelmäßige anonyme Mitarbeiterbefragungen zur psychischen Belastung sind durchzuführen.